Ayuda

Encuentre respuestas a sus preguntas sobre el proceso de compra con Autodesk. 

Información del producto

No. Si bien allí ofrecemos la mayor parte de la línea de productos de Autodesk, hay algunos productos y servicios que no vendemos en línea en este momento.

Actualmente, puede comprar en línea los siguientes productos:

  • AutoCAD
  • AutoCAD Mac
  • AutoCAD LT
  • AutoCAD LT Mac
  • 3ds Max
  • Maya

Las descargas electrónicas de software están disponibles para las últimas versiones.

Por el momento no ofrecemos descuentos para compras por volumen. El precio que se muestra en la tienda es el precio de venta. Los precios especiales y las promociones se indicarán en las páginas de productos y aparecerán en el carrito de compras.

The following troubleshooting tips help eliminate errors you may encounter during checkout:

  • Place separate orders: You may get an error if you combine different product license types or terms in the same order. Place separate orders for each product type or subscription term.
  • Restart your browser: Closing and restarting your web browser may solve issues with web-based applications.
  • Clear cache and browsing data: Data from previous visits can cause problems when you order.
  • Try a different browser: If other troubleshooting options don't work, try using another web browser.

Ordering assistance

If you're having trouble placing your order online, contact our Customer Care specialists for help with the following:

  • Placing an order
  • Selecting the software you need
  • Understanding subscription options
  • Accessing your software and services after purchase

Información sobre la suscripción

  • Aumentar la productividad con las últimas versiones y actualizaciones de productos
  • Responder a las cambiantes necesidades comerciales actualizando de forma sencilla las herramientas de software
  • Pagar solo por lo que se necesite, cuando se lo necesite; sin necesidad de una gran inversión inicial
  • Resolver inconvenientes y cumplir los objetivos de los proyectos con la ayuda en línea que ofrecen los especialistas de soporte de productos
  • Transferir las tasas de suscripción del software a los clientes y proyectos con facilidad

Más información aquí.

La suscripción es una nueva opción de compra que le permite obtener una licencia para el software de escritorio de Autodesk en base a plazos. Esto le permite adaptarse a una variedad de situaciones comerciales y presupuestarias, como por ejemplo, tomar proyectos a plazo o contratar personal temporal. Los clientes que adquieren una suscripción reciben beneficios como soporte básico, acceso al último software y las últimas mejoras de productos y, en algunos casos, acceso a determinados servicios de nube.

La suscripción incluye:

  • La última versión del software, versiones anteriores y actualizaciones
  • Soporte técnico y e-learning, incluidos boletines exclusivos para suscriptores
  • Acceso a determinados servicios de nube
  • Derechos de uso global

Más información aquí.

  • For an existing subscription
    1. Log into your Autodesk Account at manage.autodesk.com.
    2. Under Billings and Orders, click on Subscriptions and Contracts. From the list of software, click on the subscription associated with the bank card you want to change.
    3. In the individual subscription view, click Edit (next to Payment).
    4. In the Change Payment Method view, you can edit the billing address.
      1. If the card number or expiry date has changed, add the card as a new card.
      2. You can also use the dropdown in ‘Select a card’ to choose any card saved in your account as payment method.
  • For a new subscription
    • For a new subscription, you can use a payment method already saved in your account or you can add a new card or payment method as part of the checkout process.
    • If you're not sure whether the information for an existing card is current, re-enter it as a new card.
  • If you purchased through a sales representative
    • Log in to order lookup page
    • Using your order ID, click on Manage Renewal
    • Edit payment information
  • Deleting a bank card
    • Currently, you can’t delete a bank card from your account.

Para pedidos realizados el 1 de junio de 2020 o después:

  1. Ve a Administrar suscripciones.
  2. Haz clic en el método de pago de las suscripción que deseas actualizar.

Para pedidos realizados antes del 1 junio de 2020:

Si necesita actualizar el número o la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito asociada con la renovación automática, haga clic aquí y escriba la dirección de correo electrónico asociada con su pedido, así como la contraseña. Si no conoce su contraseña, puede hacer clic aquí para recuperarla. Una vez que inicie sesión en la página Payment Information (Información sobre el pago), haga clic en el botón "Edit" (Editar) para actualizar la información de tarjeta de crédito existente y, luego, en "Submit" (Enviar) para guardar una vez que haya terminado de realizar los cambios.

Si necesita ayuda con el proceso, llame a atención al cliente para hablar con uno de nuestros representantes. Por seguridad, no se debe enviar nunca el número de tarjeta de crédito por correo electrónico.

Here are some items to check if you encounter payment errors:

  • Card number and expiration date: For security reasons, you cannot view or edit new or existing card information after you enter it. You can try entering the card information again as a new payment method by selecting Add Card. Verify that the card number and expiration date are correct.
  • Name and billing address: Verify that the name and billing address match the address on record with your payment provider. You can review and edit these items in the cart.
  • Purchase limits: Some banks place a limit on how much you can spend on an individual purchase or in a single day. Even if you have funds available, your bank may not authorize the charge. Call your bank and ask them to authorize the charge or get information about their online purchase policies.

Para pedidos realizados el 1 de junio de 2020 o después:

  1. Ve a Administrar suscripciones.
  2. Haz clic en los detalles de la suscripción para la que desea cancelar.
  3. Desactiva la renovación automática para cancelarla.

Para pedidos realizados antes del 1 junio de 2020:

Si necesita cancelar su suscripción antes del siguiente período de renovación, siga estas instrucciones:

  1. Haga clic aquí para buscar su pedido.
  2. Una vez que lo encuentre, haga clic en “Manage Auto-Renewal Plan” (Administrar plan de renovación automática). Si se le solicita, escriba la dirección de correo electrónico asociada con su pedido y la contraseña.
  3. En la sección “Auto Renewal Plan Status” (Estado del plan de renovación automática), seleccione la opción para cancelar su suscripción automática.

Nota: tendrá acceso al producto de suscripción durante todo el período que haya abonado, incluso si canceló el plan de renovación automática.

La cancelación del plan de renovación automática implica que la suscripción no se renovará al finalizar el plazo de suscripción. Después de cancelar el plan de renovación automática, el acceso al producto de suscripción se interrumpirá al finalizar el plazo de suscripción actual.

We process charges for your order as soon as our systems can complete the order and make your software or services available online. Processing typically takes a few minutes but can take up to 24 hours. Check with your payment provider for information about when charges will post to your account.

Créditos para la nube

Conozca más acerca de los créditos para la nube aquí.

Descarga del producto

Compruebe la configuración de estos productos para asegurarse de que no interfieran con su descarga:

  • Firewall: están diseñados para detener las descargas desde sitios no aprobados.
  • Programas antivirus: estos intentan detener o analizar las descargas y pueden dañarlas o corromperlas.
  • Monitores de descarga: se trata de programas como GoZilla!™ y NetZip que no son compatibles con nuestro servidor y, en ocasiones, pueden bloquear o detener las descargas.
  • Protectores de pantalla: en algunas instancias, estos pueden interferir con el proceso de descarga. Si tiene un protector de pantalla que se inicia durante la descarga, desactívelo temporalmente hasta que se complete la tarea.

  1. Recibirá acceso a su producto a través de un correo electrónico de confirmación del pedido, dentro de las 24 a 48 horas de realizada la compra.
  2. Inicie sesión en Autodesk Account en manage.autodesk.com [En inglés].
  3. Encuentre el software que desea descargar en la lista de productos y servicios. Haga clic en la flecha junto al nombre del producto para expandir la bandeja de detalles del producto.
  4. Haga clic en Downloads (Descargas) para activar la ventana emergente.
  5. Seleccione su versión, plataforma e idioma para ver las opciones de descarga disponibles.

Es posible que no haya un botón de descarga en su pedido por las siguientes razones:

  • Alcanzó el número máximo de descargas permitidas.
  • El período de descarga venció, lo que ocurre después de 30 días de realizado el pedido.

Si considera que debería tener acceso a un botón de descarga o intenta descargar después de los 30 días de realizado el pedido, contáctenos para obtener ayuda.

No. La descarga es una simple transferencia de archivos, mientras que la instalación consiste en desempaquetar y cargar el software en su equipo. El software de instalación de Autodesk lo guiará a lo largo de este proceso una vez que haya descargado el archivo desde nuestro sitio. Si necesita asistencia con la instalación, consulte nuestra ayuda para instalación y activación.

Instalación y activación

Vea nuestra ayuda para instalación y activación.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda para instalar su producto de Autodesk, hay disponibles tutoriales en video, grupos de discusión y otros recursos en nuestra Base de conocimientos.

La mejor manera de saber dónde está guardada la descarga es prestar atención a la ventana Save As (Guardar como) al comienzo del proceso de descarga. Una vez que haya hecho clic en el botón de descarga y seleccionado la opción para guardar el archivo, aparecerá la ventana Save As (Guardar como), que muestra exactamente en qué parte de su equipo se guarda la descarga.

Si conoce el nombre de archivo, puede buscarlo en el equipo.

NOTA: no le cambie el nombre al archivo que descargue. Si lo hace, podría haber problemas con la instalación.

Una vez que haya descargado el archivo, tendrá que ir a la ubicación donde lo guardó y hacer doble clic en él para comenzar la instalación.

Para obtener más información, le recomendamos que consulte nuestra información sobre instalación y licencias.

Primero tienes que volver a descargar el archivo de la página Administrar producto y descargas. Para hacerlo, ve a Administrar productos y descargas en Autodesk Account. O bien, obtenga un vínculo en el correo electrónico de confirmación del pedido y presione el botón "Begin Download" (Iniciar descarga). Una vez que haya descargado el archivo, tendrá que ir a la ubicación donde lo guardó y hacer doble clic en él para comenzar la instalación.

Antes de comenzar la descarga tendrá que suscribirse al software que elija. Puede hacerlo a través de la página de producto de Autodesk Tienda Online o presionando el botón "Buy" (Comprar) que aparece en la ventana emergente cuando abre la versión de prueba.

Luego necesitará el número de serie y la clave de producto, que están disponibles en la página de Autodesk Account [En inglés]. Para encontrar la información en esta página, inicie sesión y haga clic en "Management" (Administración). Haga clic en la flecha junto al producto que compró para ver la información de licencia.

Siga las instrucciones para convertir la versión de prueba del software. Es posible que algunos pasos varíen un poco, según el software que esté usando.

  1. Abra su software de prueba. Inicie sesión si se le pide, o bien elija "Create an Account" (Crear una cuenta) si aún no creó una cuenta. Las versiones de prueba de Autodesk requieren un ID de Autodesk para su ejecución.
  2. Aparecerá una ventana emergente, en la que debe seleccionar "Already have a license" (Ya tengo una licencia). Luego, en la pantalla Let's Get Started (Comencemos), debe elegir "Enter Serial number" (Introducir número de serie).
  3. Introduzca su número de serie y la clave del producto. Haga clic en Continue (Continuar) o en Next (Siguiente).
  4. Haga clic en Finish (Finalizar) y comience a usar el software.

Los "Activation codes" (Códigos de activación) sirven para un único proceso de activación y no pueden reutilizarse.

Es posible registrar y activar la mayoría de los productos de Autodesk en línea. Para registrar y activar su licencia, vaya a www.autodesk.com/register [En inglés].

Si utiliza un producto de Autodesk con una instalación independiente, también puede activarlo directamente desde el producto. Solo debe asegurarse de que su equipo esté conectado a Internet cuando solicite la activación.

Puede optar por registrar y activar el producto al iniciar el programa. Como alternativa, vaya al menú Help (Ayuda) > About (Acerca de) mientras ejecuta el producto.

Para activar los productos de Autodesk desde el menú Help (Ayuda):

  • En ese menú, seleccione About (Acerca de).
  • En la ventana About [producto de Autodesk] (Acerca de [producto de Autodesk]), haga clic en Product Information (Información del producto).
  • En el cuadro de diálogo Product License Information (Información de la licencia del producto), haga clic en Activate (Activar).
  • En la ventana [producto de Autodesk] Product Activation (Activación de producto de [producto de Autodesk]), seleccione Activate the Product (Activar el producto) y, luego, en Next (Siguiente).
  • En la página Register Today (Registrarse ahora) siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si no puede activar su licencia en línea y necesita ayuda, complete el formulario Activation Assistance (Asistencia para la activación).

Información del pedido

Para pedidos realizados el 1 de junio de 2020 o después:

  1. Ve a Administrar suscripciones.
  2. Haz clic en el número de pedido para ver su estado.

Para pedidos realizados antes del 1 junio de 2020:

Haga clic aquí para encontrar su pedido.

Aceptamos Visa, MasterCard y PayPal. Puede introducir el número completo de tarjeta de crédito de manera segura en nuestro servidor protegido, que encripta toda la información enviada.

Además de tarjeta de crédito, aceptamos PayPal como método de pago.

Para pedidos realizados el 1 de junio de 2020 o después:

  1. Ve a Administrar suscripciones.
  2. Haz clic en el método de pago de las suscripción que deseas actualizar.

Para pedidos realizados antes del 1 junio de 2020:

Si necesita actualizar el número o la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito asociada con la renovación automática, haga clic aquí y escriba la dirección de correo electrónico asociada con su pedido, así como la contraseña. Si no conoce su contraseña, puede hacer clic aquí para recuperarla. Una vez que inicie sesión en la página Payment Information (Información sobre el pago), haga clic en el botón "Edit" (Editar) para actualizar la información de tarjeta de crédito existente y, luego, en "Submit" (Enviar) para guardar una vez que haya terminado de realizar los cambios.

Si necesita ayuda con el proceso, llame a atención al cliente para hablar con uno de nuestros representantes. Por seguridad, no se debe enviar nunca el número de tarjeta de crédito por correo electrónico.

Si compró productos para descargar, el cargo se aplicará a su tarjeta inmediatamente después de realizar la compra.

El cargo de su pedido aparecerá en la tarjeta de crédito como "DRI*Autodesk, Inc".

No se cobra IVA a los clientes que compran software para descarga electrónica.

Para pedidos realizados el 1 de junio de 2020 o después:

  1. Ve a Administrar suscripciones.
  2. Haz clic en el número de pedido para ver sus detalles.
  3. Haz clic en Ver factura.

Para pedidos realizados antes del 1 junio de 2020:

Haga clic aquí para encontrar su pedido.

Para verificar la tarjeta de crédito, debe escribir su nombre y dirección exactamente como aparecen en el resumen de la tarjeta de crédito.

No. Para el número de tarjeta de crédito solo se deben escribir dígitos de corrido.

Una transacción con tarjeta de crédito puede ser incorrecta por varias razones. Puede que la tarjeta esté vencida o que haya llegado al límite. También es posible que una computadora de tarjetas de crédito, ya sea en nuestro lado o el del banco, produzca un error de máquina. Si tiene problemas, puede comunicarse con atención al cliente. Envíe los números de mensaje de error si recibió alguno, así como el número de pedido que aparece en el carrito de compras.

Devoluciones y cancelaciones

Para recibir un reembolso total por una suscripción mensual comprada en línea en Autodesk, debes devolverla dentro de los 15 días de la compra inicial o la renovación. Para reembolsos de planes de mantenimiento y suscripciones anuales o multianuales, debes solicitar el reembolso dentro de los 30 días de la compra o la renovación.

Esta política entra en vigencia a partir del primer día de recibido el pago y se aplica solamente a las compras y renovaciones de suscripciones y planes de mantenimiento adquiridos a través de Digital River en nombre de Autodesk. Esta política no se aplica a ningún otro producto, servicio ni oferta. Algunos ejemplos de ofertas a los que no se aplica esta política incluyen, entre otros, servicios de consultoría, suscripciones a plataformas (por ejemplo, Autodesk® Forge), derechos extraterritoriales, créditos para la nube y tasas de membresías o similares.

Si tu pedido cumple con los requisitos de la Política de Reembolso, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente, proporcionar tu número de pedido (puedes encontrarlo en el correo de confirmación del pedido) o dirección de correo electrónico y seleccionar Return Order en el menú desplegable.

Cuando Digital River apruebe y procese el reembolso, se realizará el crédito en el medio de pago registrado. Los reembolsos de tarjetas de crédito normalmente se realizan dentro de los 5 a 7 días hábiles; otros medios de pago podrían demorar un poco más. Comunícate con el servicio de atención al cliente si se produce una demora considerable en el reembolso. El acceso al software y los servicios relacionados finalizará cuando se procese el reembolso .

Si necesitas cancelar tu suscripción antes del próximo período de renovación, sigue estas instrucciones:

Para pedidos realizados el 1 de junio de 2020 o después:

  1. Ve a Administrar suscripciones.
  2. Haz clic en los detalles de la suscripción para la que desea cancelar.
  3. Desactiva la renovación automática para cancelarla.

Para pedidos realizados antes del 1 junio de 2020:

  1. Busca tu pedido.
  2. Una vez que encuentres el pedido (puedes encontrar el número de pedido en el correo de confirmación), haz clic en "Manage Auto-Renewal Plan". Si se te pide, escribe la dirección de correo asociada con tu pedido y la contraseña.
  3. En la sección “Auto Renewal Plan Status”, selecciona la opción para cancelar la renovación automática.

Nota Tendrás acceso al producto al que estás suscrito durante todo el período que hayas pagado, incluso si cancelas el plan de renovación automática. La cancelación del plan de renovación automática implica que tu suscripción no se renovará al finalizar el plazo de suscripción. Después de cancelar el plan de renovación automática, el acceso al producto de la suscripción finalizará cuando acabe el plazo de suscripción vigente.

Confidencialidad y seguridad

Haga clic aquí para ver la política de privacidad de Digital River.

Es su garantía de que cuando realiza compras en nuestro sitio, puede hacerlo con confianza sabiendo que está totalmente protegido. Haga clic aquí para obtener la información completa.

Términos y condiciones

Consulte los términos y condiciones aquí.

Renovación en Línea

La suscripción de Autodesk ayuda a los clientes a maximizar la potencia de sus herramientas de diseño al brindarles acceso a las últimas versiones del software, los beneficios de nube de Autodesk® 360, derechos de licencia flexible y soporte técnico.

Las últimas versiones del software garantizan que los clientes de suscripción tengan siempre las herramientas de diseño más nuevas para realizar su trabajo. El aumento del almacenamiento en la nube de A360, más la capacidad de computación y el acceso a una variedad de servicios de nube ayudan a los clientes de suscripción de Autodesk a incrementar la movilidad, optimizar la colaboración y usar el poder de computación casi infinito de la nube para visualizar, simular y compartir más opciones de diseño. El soporte técnico ayuda a los clientes de suscripción de Autodesk a solucionar problemas rápidamente, a la vez que los derechos de licencia flexible les permiten usar versiones anteriores y actuales de su software, tanto en las computadoras del hogar como en las de su oficina.

La renovación en línea es una transacción de comercio electrónico a través de la web que simplifica la experiencia de renovación de la suscripción de Autodesk.

Los usuarios que tengan contratos que se puedan renovar en línea recibirán por correo electrónico una notificación de renovación de Autodesk con un vínculo para hacerlo. De forma similar, si ves el botón "Renovar en línea" en Autodesk Account, quiere decir que tu contrato se puede renovar en línea.

Con la renovación en línea es muy fácil renovar todos los productos de software del contrato. Puedes elegir quitar artículos de línea de tu pedido. Para reducir la cantidad de puestos de un producto, comunícate con el servicio de atención al cliente.

Al renovar el contrato en línea, el nuevo plazo comenzará el día después de la fecha de vencimiento del contrato original. La duración del plazo del contrato renovado corresponderá a la longitud del plazo del contrato original.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el pedido esté completo.

Si el contrato no venció en el momento de la renovación, los beneficios nunca se interrumpirán. Si el contrato venció en el momento de la renovación, los beneficios se reanudarán tan pronto como la solicitud de renovación se procese.

Los informes podrían demorar hasta tres días hábiles en reflejar la renovación en línea.

Independientemente del momento de la renovación, todos los contratos renovados comienzan el día después de la fecha de vencimiento del contrato original.

La página de error aparece cuando ya se solicitó una renovación del contrato, cuando se produjo un cambio reciente en el acuerdo o cuando el contrato ya no puede renovarse.

Damos la bienvenida a los clientes de ${RESELLERNAME}

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Accedo a que Autodesk comparta mi nombre y mi dirección de correo electrónico con ${RESELLERNAME} para que ${RESELLERNAME} pueda proporcionarme soporte de instalación y enviarme mensajes de marketing. Acepto que el Distribuidor será la parte responsable de la forma en que se usen y se gestionen estos datos.

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